新化新闻网：　消费申（投）诉十大热点

　　家用电器　　 8963件

　　食品　　　　 5011件

　　电信服务　　 4241件

　　服装鞋帽　　 3882件

　　通讯产品　　 3857件

　　互联网服务　　 3212件

　　装修建材　　 3031件

　　交通工具　　 2181件

　　家居用品　　 1680件

　　农用生产资料 1428件

　　记者 周丛笑

　　20多万元买的房子，交房时却被开发商偷龙转凤换成了另一套；13岁的未成年人未经同意擅自购买苹果手机，家长与经销商发生纠纷；1.5万元买的虫草胶囊等保健品无效果，找经销商理论却发现已人去楼空……昨日，记者从湖南省工商行政管理局和湖南省消费者委员会召开的2013年3·15新闻通报会上获悉，2012年，全省各级工商行政管理部门和消费者委员会共受理消费者申（投）诉案件57430件，调解成功48544件，为消费者挽回经济损失7272.44万元。通报会公布了2012年消费申（投）诉十大热点及2012年消费维权十大案例等情况，其中，家用电器、食品、电信服务例居十大投诉前三位。

　　申诉热点

　　家电食品电信服务占三成

　　家住芙蓉中路的彭先生春节后在商家促销活动中购买了一款品牌电视机，搬回家调试后，原以为可以享受到宽大的屏幕和高清的画面，但在看电视的过程中却不时传来“喳喳喳”刺耳的声音，彭先生只得赶紧把电视机关掉。第二天、第三天，电视机依然出现了同样的情况。彭先生向销售员反映情况，但销售员说与商场没关系，而是售后服务的事情。在接下来的十多天里，彭先生一直不停地在与商场负责人、售后服务员交涉，问题依然没有得到解决。

　　和彭先生有相同遭遇的人不少，去年消费申（投）诉十大热点中，家用电器的申（投）诉量居首位，占总申（投）诉量的15.6%，与食品、电信服务位列十大热点的前三名，占总申（投）诉量的31.7%。

　　家用电器的相关申（投）诉8963件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。食品的申（投）诉量位列第二，主要集中在食品质量、预包装食品标签及假冒伪劣等问题。

　　电信服务存在信号不稳、发送骚扰短信、收费争议、售后服务不到位等问题，让部分消费者不胜其烦。与电信服务有关的互联网服务也位列十大热点，宽带维修不及时、套餐使用时间与约定不一致、实际网速低于承诺网速、办理宽带业务时被强行搭售套餐业务等问题，成为消费者意见集中领域。

　　省工商局党组成员、副局长、省消费者委员会会长阳芳华表示，2012年申（投）诉总量同比下降6.08%，反映出消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强，消费纠纷逐年减少。今年要着重解决家用电器、食品、电信服务等申投诉问题。

　　案例1

　　已花20万，美容院总说再打一针就见效

　　2012年1月，娄底市工商局娄星分局12315消费者申诉举报中心接到马女士的申诉，反映2010年12月她在娄底市某美容院花费88000元注射了“玻尿酸”美容剂，并购买了32000元的胶原蛋白保健品，该美容会所承诺一年后有明显效果。2011年12月，马女士感觉效果不佳，该美容院又提出注射第二针后就能有明显效果，马女士又花费88000元注射了第二针。观察一段时间后，马女士仍然觉得效果不佳，认为该美容院涉嫌欺诈，请求工商部门维权。娄底市工商局娄星分局查明，该美容院未取得《医疗机构执业许可证》擅自经营，根据《无照经营查处取缔办法》的有关规定，依法取缔该美容院无照经营行为，并作出以下处罚：没收当事人用于经营的“玻尿酸”美容剂16盒，没收违法所得37400元，罚款8000元。同时，根据《消费者权益保护法》的有关规定，要求该美容院退还马女士208000元。

　　案例2

　　买房被骗，退还全款还得赔利息

　　2012年1月20日，何某花费244800元在永兴县城某小区购买了商品房，房号为1105-2。交房后，却变成了1105-1号房，何某要求换房，遭拒绝。永兴县消委工作人员接到投诉后，迅速开展调查。经查，卖方制定的合同存在文字歧义，有欺诈之嫌。经多方调解，双方达成调解协议，开发商承认合同无效，退还房款244800元，按月息2分赔偿39100元，合计283900元。

　　案例3

　　化装成医科大学讲师推销“神奇”虫草

　　2012年3月11日，段先生向茶陵县工商局12315消费者申诉举报中心申诉，他到当地一酒楼听讲座，主持人自称是郑州医科大学的讲师，在主持人的诱导下，花费15900元购买了6瓶虫草软胶囊和10瓶清脂降压酶，使用后发现并无讲座上宣传的神奇功效。接诉后，茶陵县工商局12315工作人员前往调查，认为经销商涉嫌虚假宣传，而此时该经销商已离开茶陵。工作人员立即与周边县工商部门联系，得知该经销商已前往炎陵县。在炎陵县工商局及当地公安部门的配合下，成功为消费者挽回经济损失15900元。

　　案例4

　　儿子偷偷买苹果手机，家长成功退货

　　2012年9月4日，杨女士向长沙县工商局12315消费者申诉举报中心申诉，反映其13岁的儿子未经家长同意在某电器城购买了一台价值4998元的苹果牌手机，电器城工作人员用他人的身份证帮助他购买了手机卡。杨女士要求退货，商家不予理睬。长沙县工商局星沙工商所工作人员接诉后立即前往该电器城，确认申诉情况属实。同时宣传法律，根据《民法通则》等相关法律法规的规定，说明以上交易行为无效，要求商家予以退货，按照《移动电话商品修理更换退货责任规定》扣除折旧费998元后，返还4000元给杨女士。

　　其他典型案例还包括：食用面包致群体食物中毒赔偿案、汽车自燃赔偿案、电压力锅自燃案、残疾人摩托车质量纠纷案、旅游购物纠纷案、农药质量纠纷案。

　　相关新闻

　　不合格床上用品通过电视购物销售

　　本报讯（记者 周丛笑）昨日还通报了2012年流通领域商品质量监管十大案例。

　　销售不合格钢材案。2012年3月至7月，平江县工商局组织开展了钢材市场专项整治，抽样检验钢材样品160个，查扣不合格钢材30余吨，查办案件46起，罚款97万余元。

　　销售不合格床上用品案。2012年5月16日，长沙市工商局依法对某购物股份有限公司销售的产品进行了抽样检验。经检验，粉黛佳人色织大提花四件套（1.5M）为不合格产品，通过电视购物平台进行销售。依据规定，责令停止销售，没收违法所得，并处罚款46602元。

　　销售不合格罐装液化石油气案。2012年3月31日，凤凰县工商局依法对辖区内两家液化气经销店销售的罐装液化石油气进行抽样检验，经检验，为不合格产品。经查，当事人及全县其他液化气店销售的液化石油气都是从凤凰县某燃气有限公司进货, 当事人凤凰县某燃气有限公司以每吨7283元的价格从湖北某燃气有限公司购进66.54吨该批液化气。依据《产品质量法》规定，责令停止销售，并处罚款50000元。

　　销售伪造产地柱塞泵案。2012年3月，邵阳市工商局接到举报，称邵阳某机电有限公司涉嫌将邵阳本地生产的柱塞泵产品伪造成美国某企业生产的产品进行销售。经查，2011年5月以来，上海某公司与当事人达成以每台16500元和15800元的单价购买11台威格士（VICKERS）柱塞泵的购销合同。当事人邵阳某机电有限公司以每台9687.23元的单价先后从邵阳某公司购进10台产地为邵阳的柱塞泵，按照与上海某公司的约定伪造了威格士（VICKERS）柱塞泵的铭牌，违法所得40563元。依据《产品质量法》规定，责令停止销售，没收违法所得40563元，并处罚款9436元。

　　其他典型案例还包括：销售不合格汽车配件案、销售不合格眼镜产品案、销售不合格服装案、销售不合格数字移动电话机案、经销不合格酒店一次性用品案、销售不合格节能灯案。