房子，作为普通百姓购买的大件，关系到消费者的安居问题。然而，就是这一牵扯众多家庭精力的房地产业，却是出现消费纠纷最严重的行业之一。

房子，作为普通百姓购买的大件，关系到消费者的安居问题。然而，就是这一牵扯众多家庭精力的房地产业，却是出现消费纠纷最严重的行业之一。为何房地产成为投诉的重灾区？哪些问题容易成为矛盾点？购房者该如何维权，并提前避免纠纷的发生？在315来临之际，燕赵都市报的特别报道，将邀请河北省消费者协 会房地产行业分会的专家以及法律知名人士，来为购房者支招。

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本期观察家

河北省消费者协会房地产行业分会副秘书长 张彦峰

河北厚正律师事务所执业律师 张怀文

消费者投诉的“重灾区”

张彦峰认为，我省关于房产纠纷的投诉并不少，并且随着近几年投诉渠道的增加，越来越多。根据河北省消费者协会房地产行业分会的数据显示，根据年 度投诉情况的梳理，房产纠纷的投诉问题有：商品房质量问题、五证不全、虚假宣传、合同欺诈、私改户型、延迟交房、面积不符、定金不退、合同纠纷、物业纠 纷、中介纠纷、产权证难办理、违约金不给等。一连串的问题，足以令购房者无力招架。

由于涉及房地产的法律条文较多，涉及问题面广，购房者又普遍存在法律意识淡薄，法律知识缺乏的问题，所以在遇到房产纠纷问题时，大多显得比较被 动。“房屋质量问题不同情况有不同的解决方式，在现实中很多购房者在发现商品房质量问题后不知如何处理，有的对一般质量问题提出巨额索赔甚至要求退房，结 果是输了官司又赔钱；有的委曲求全，草草办理了收房手续，入住后才发现房屋主体结构有严重质量缺陷。很多购房者对房地产法律知识不太了解，最好邀请专业的 律师，帮您根据其性质和严重程度依法提出合理的索赔要求，通过法律程序妥善加以解决。

缘何问题频出？

“一旦房产纠纷产生，便非常难缠。”张彦峰在长期解决购房者与开发企业纠纷时有着这样的感触。“购房问题之所以难解决，与房屋本身标的物大，矛 盾产生后对抗性强有关，同时也与开发企业的自身问题有很大关系。”张彦峰分析，大多房产纠纷出现时，与房屋手续不全有关，而手续问题，牵扯面比较广，解决 起来并不容易。虽然维权是个漫长的过程，但张彦峰发现，目前购房者维权的意识越来越强，接受的投诉也逐渐增加。“2013年全省接受房产投诉300余 件，8月开通网上投诉通道后，投诉数量明显增加。”张彦峰分析，投诉渠道的增加，投诉方式的便捷性，都在维护购房者权益方面，起到了很大的作用。

多种维权方式助力购房者

购房者遇到闹心的购房问题，该采用哪些方式维权呢？张怀文认为，购房者可以采取的维权方式是多种多样的，通常可以采取的方式有：一、用合法的方 式与开发商协商沟通。比如通过往来催告、函件、通知及当面沟通、磋商等理性方式来主张自己的权利。二、可以请求消协进行调解。三、向有关行政主管部门反 映、投诉。四、协商调解不成，可以通过诉讼、仲裁等司法程序解决。

“购房者要想更好的保护自身权益，应当努力做到防范在先、维权在后，争取把消费风险降到最低。”张怀文提醒道。他认为，购房者在购买房屋整个过 程中，还应当注意相关证据的固定与收集，只要证据充分，就可以在维权过程中争得主动地位。“千万不要采取过激行为，如果行为不当，可能要承担相应的责 任。”

据悉，目前河北省消费者协会房地产业分会投诉热线66180315已经为许多购房者解决了纠纷问题，消费者还可登陆“河北房地产在线维权”网站进行投诉，利用法律武器维护自己的合法权益。