一、来信基本情况

(一)书记县长信箱来信基本情况

2016年，书记县长信箱共收到有效信件380件。其中，建议类20件，占5.3%;咨询类113件，占29.4%;投诉类87件，占22.6%;求决类132件，占34.5%;举报类28件，占8.2%。

(二)书记市长信箱来信基本情况

2016年，书记市长信箱共转来信198件(含红网“市长留言”栏目涉及我县的78件)。其中，建议类22件，占11.1%;咨询类58件，占29.3%;投诉类21件，占10.6%;求决类87件，占43.9%;举报类10件，占5.1%。

二、来信主要特点

1、由乡镇承办的信件比例有所降低。2016年，共向各乡镇场办交办来信279件，占48.3%，同比下降5.9%;向县直各部门交办来信299件，占总交办来信的51.7%。

2、来信办理单位集中。2016年，交通局、政府办、城管局、卫计局、人社局、公安局、民政局、上梅镇、孟公镇、石冲口镇等10家单位共承办来信350件，占总交办来信的60.6%。

3、重复信件较多。一是因信访问题本身繁琐复杂，牵涉部门较多，留置时间较长，处理难度较大，致使来信人不断重复写信;二是因少数单位信件回复敷衍塞责，处理质量不高，不能有效解决问题，从而导致来信人就同一问题多次重复反映。

三、来信办理情况

2016年，向57家单位交办578件。截至12月10日，各单位已及时办结567件，逾期未办结7件(其中书记县长信箱7件)，另有4件处于期限内办理中，及时办结率为98.9%。大部分承办单位领导重视，经办人员认真负责，工作机制运转高效，及时有效的回应了信访诉求，解决了信访问题，信件办理结果得到了信访人的认可。信件及时办结率达100%的承办单位有49家，分别为经开区、上梅镇、上渡办、田坪镇、炉观镇、科头乡、槎溪镇、金凤乡、水车镇、圳上镇、洋溪镇、荣华乡、奉家镇、琅塘镇、石冲口镇、桑梓镇、孟公镇、油溪乡、温塘镇、游家镇、文田镇、维山乡、白溪镇、坐石乡、政府办、水利局、交通局、经信局、城管局、卫计局、商粮局、政务中心、农机局、市场监管局、畜牧局、残联、林业局、城建投、人防办、交警队、民政局、房管局、气象局、住建局、住房公积金管理中心、电力局、妇联、人社局。信件逾期未办结的单位有5家，分别为国土局(1件)、规划局(1件)、曹家镇(2件)、西河镇(2件)、大熊山林场(1件)。

新化县电子政务管理办公室

二○一六年十二月十二日

附件：2016年度网上来信办理统计表(统计时间：2016年12月12日)