一、来信基本情况

(一)书记县长信箱来信基本情况

7-9月，书记县长信箱共收到有效信件80件。其中，建议类5件，占6.3%;咨询类13件，占16.3%;投诉类13件，占16.3%;求决类34件，占42.5%;举报类15件，占18.6%。

(二)书记市长信箱来信基本情况

7-9月，书记市长信箱共转来信25件。其中，建议类2件，占8%;咨询类5件，占20%;投诉类5件，占20%;求决类10件，占40%;举报类3件，占12%。

二、来信主要特点

1、由乡镇承办的信件比例有所下降。7-9月，共向各乡镇场办交办来信46件，占43.8%，同比下降10.4%;向县直各部门交办来信59件，占总交办来信的56.2%。

2、来信办理单位集中。7-9月，上梅镇、政府办、人社局、城管局、公安局、交通局、民政局、教育局、卫生局等9家单位共承办来信67件，占总交办来信的63.8%。

3、重复信件较多。一是因信访问题本身复杂繁琐，牵涉部门较多，问题难以得到有效解决或者解决的进度不能满足来信人的要求，致使来信人不断重复写信;二是因少数单位信件回复质量不高，内容过于精简，措辞晦涩难懂，难以有效说明和解决问题，从而导致来信人就同一问题多次重复反映。

三、来信办理情况

7-9月，向34家单位交办105件。截至9月30日，各单位已及时办结98件，逾期未办结4件(其中书记县长信箱3件，书记市长信箱1件)，另有3件处于期限内办理中，及时办结率为96.1%。大部分承办单位领导重视，经办人员认真负责，工作机制运转高效，及时有效的回应了信访诉求，解决了信访问题，信件办理结果得到了信访人的认可。信件及时办结率达100%的承办单位有25家，分别为上梅镇、水车镇、琅塘镇、孟公镇、槎溪镇、白溪镇、吉庆镇、桑梓镇、游家镇、洋溪镇、荣华乡、文田镇、金凤乡、圳上镇、西河镇、政府办、公安局、城管局、卫生局、林业局、规划局、人社局、房管局、民政局、交通局。信件逾期未办结的单位有3家，分别为曹家镇(2件)、教育局(1件)、国土局(1件)。

新化县电子政务管理办公室

二○一六年十月八日

附件：2016年7-9月网上来信办理统计表(统计时间：2016年10月8日)