省消协副秘书长李小娟直言，因质量、验收、增项、污染等引发的装修纠纷投诉逐年上升。2014-2015年，省消协接到关于房屋装修投诉2000件，建材投诉7395件，占总投诉10%以上。为掌握住宅装饰装修行业的现状，揭示突出问题，省消协委托零点研究咨询集团开展全省住宅装饰装修行业质量研究，并于昨日公布结果。此次调研通过对宿迁、盐城、南通、扬州、南京、苏州六个地市1131名消费者当面访问和全省范围内24名消费者深度访谈，发现目前在我省装饰装修行业中主要存在合同签订不正式或者消费者根本未签订合同、售后服务不及时或另外收费、材料销售商以次充好等问题。

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合同签订：

细节模糊处理，不规范

调查结果显示，过半数业主都没与装饰装修方签订正式合同，与装修公司签订了正式合同的业主，也极少数人签订由住建部发布的装修示范合同《家庭居室装饰装修示范合同》，大多数都是装饰装修方自己拟定的合同。这就造成双方的权利义务不确定而产生扯皮，即使投诉到消协等部门，也很难界定各自的权责，无法调处消费纠纷。零点研究咨询集团公共事业部总经理黄勇分析道，多数业主反馈与装修公司签订的合同中存在漏洞，尤其是对细节内容规定不清楚，比如先以低廉价格诱导签约，却在装修过程中不断增加项目而加价等。

鉴于调查中反映的仅有不足四成的消费者使用家庭居室装修示范合同文本，即使有业主与施工单位签订了正式示范合同，仍存在隐藏欺诈等现象，省消协监督部赵鑫建议，应着重在全省范围内推行示范合同文本，市场监督管理部门加大对装饰装修企业不公平格式合同整治力度。李小娟补充称，对目前已使用示范合同且按照合同中的要求保证消费者权益的示范装饰装修企业，可通过评选活动进行展示，提升示范合同文本知晓率，对消费者形成一定的引导作用。