| 建材超市中谁在为您推荐商品 |
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| 作者：佚名 文章来源：新化房产网 点击数：1705 更新时间：2007/7/18 热 |
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五一马上又要来临了，各大建材卖场、超市都进入了备战状态。在建材超市里货品都摆在一块，可能会挑花眼，这时，工作人员的推荐很容易让消费者产生购买倾向的偏移。
但是，您想过吗？其实，这些衣着与超市员工十分接近的导购人员，根本就是某一品牌的促销员。那么，对于他的推荐，您还会信任吗？对此，本报记者展开了调查。
调查目标
您能看出上图中两位导购有几处不同吗？插画 刘丽娜
与超市员工身着同样服装，很容易让人误以为是超市员工，而在介绍商品的过程中，导购员推销自家诋毁别家，用不正当的手段误导消费者等等情况在很多生活用品超市都出现过。
那么，建材超市又是怎样的一种情况呢？本周，记者对京城各大建材超市进行了走访调查。看看他们的导购员到底是不是隶属超市；在介绍产品过程中是否存在误导消费者的行为？
调查方式
记者以普通消费者身份到各大建材超市体验销售，并对超市内的消费者进行随机采访，最后再向超市相关负责人了解情况。
第1站 好美家建材超市（四季青店）
销售着装：厂商派驻销售员穿着统一的绿色马甲，左上方标有黄色“好美家”字样，佩戴有照片和编号的胸牌；超市员工大多穿着红色马甲，一般不负责产品的销售。
记者体验：刚到漆类产品附近，就有导购员主动向记者推荐立邦。记者问：“多乐士好还是立邦好？”导购员说：“我是立邦的，也不好说多乐士的产品好不好，但对比一下各自的产品环保检测书，我们家各项指标都比他们低！”
随后，记者来到多乐士产品架前，导购拿出检测书后说：“是他们让你看的吧？两家的检测机构不同，他们检测原料，我们检测成品，所以根本就不具有可比性。”
超市说法：好美家的店长曹群宜告诉记者，超市内的导购员基本上是供应商派驻的销售员，统一着装是为了避免消费者认为超市“不专业、不规范”。此外，为了避免出现导购员推销自家、诋毁别家，超市会进行督导和检查。
第2站 百安居（四季青店）
销售着装：厂商派驻销售员穿着统一的灰色运动服，外面套着标有“厂商代表”字样的橘红色围裙；超市员工穿着统一的黑色运动服，外面套着橘红色围裙，标有“百安居”字样。
记者体验：记者在多乐士漆通道向旁边的一名“厂商代表”进行咨询“立邦净味好不好？”得到的答案是“其实净味根本不是什么高端技术，还卖300元多，我们家的净味才卖148元。”
立邦的导购员也是针锋相对：“多乐士净味采用的根本不是净味技术，他们不过是添加了覆盖味道的香精而已。”对于身份问题，几位厂商代表都这样告诉记者：“虽然我们是厂商代表，工资也由厂家支付，但同时也要受超市的管理。”
超市说法：百安居当天的值班店长表示，几乎所有的建材超市都是这么做的，他个人不便就此问题发表任何其他看法。
第3站 东方家园建材超市（丽泽店）
销售着装：超市工作人员都套着统一的大红色工作围裙；戴有“导购员”字样铁质胸牌的是厂商派驻销售员。
记者体验：在东方家园瓷砖区，导购员推荐了一款金舵的产品，记者称看上去不如蒙娜丽莎的，导购员立即说：“其实品质都差不多，他们广告打得多些。”
随后，记者来到了蒙娜丽莎瓷砖区，导购员称：“虽然蒙娜丽莎的广告多，但十多年的牌子和销量都是经过老百姓认可的。”记者问：“你是不是厂商派驻的销售员？”几位导购员都不直接回答，称自己接受厂商和超市的双重管理。
超市说法：东方家园的值班经理朱葛告诉记者，大部分导购员都是供应商派驻的，但是同时接受超市的管理。东方家园也会不定期对他们进行抽查，避免恶性竞争。
第4站 居然之家五金涂料超市（十里河店）
销售着装：导购员着装统一为蓝色，服装胸前还有“你好，我是×××”的欢迎标语。每排货架有1-3个导购员，服装很统一，分辨不出是否有厂家代表。
记者体验:记者走进入口，刚停留在“华润漆”专柜前，一位年轻的女导购员就迎过来，热情地介绍：“要买墙漆吗？华润漆的效果很不错，手感十分平滑细腻。”同时拿出该产品的宣传册和标准样板。记者试探地问道：“立邦漆怎么样呢？是不是更好一些？”该导购员答：“不一定。你看，华润的效果是相当好的。”
当记者走到“多乐士”专柜，该导购员跟随在身后。记者问：“这个品牌也是归你导购？”该导购员称是，但是却没有对“多乐士”做任何介绍。
记者随后走到“立邦漆”专柜，和之前一样，“立邦漆”得到了一名男导购员的热情推荐。记者故意问“立邦漆”和“华润漆”到底哪一个更好，该导购员称“立邦”的环保指数更高，并表示国产漆中以“立邦”和“多乐士”口碑最好。记者问：“为什么在同一个超市，你们的说法不太一致呢？消费者该听谁的呢？”该导购员答：“其实说实话，建材涂料还是数进口的好，但是国内的品牌也各有优点，我是负责‘立邦’导购的，当然要说‘立邦’好。”
记者于是抛出关键问题：“你是厂家代表吗？你的工资是不是和这个品牌的销量挂钩呢？”该导购员表示，自己是由超市管理，工资也是归超市开。而且据他了解，自己所在的超市中，所有导购员的工资相差无几，工资只和工时有关，和某一品牌的销售率并无关联。
超市说法:“有什么不可以吗？”当记者问“居然之家”超市中是否有厂家销售代表，居然之家超市总公司的有关负责人奇怪地反问了一句。该负责人表示，由厂家培训派来的驻店代表在介绍产品时更加专业，并补充了一句，“建材超市都是这样的”。该负责人称，“居然之家”超市所有的导购员都是统一服装、统一管理，并由超市发放工资，工资和产品的销售量并无直接关联。“我们要求驻店代表在介绍自己厂家产品的同时，也要应顾客要求对其他产品进行客观的介绍。”
第5站 家得宝（分钟寺店）
销售着装：导购员的服装统一为橙色，胸前有“我是×××”的标语。导购员很多，几乎每一位消费者的身旁都有一名导购员在为其介绍产品。从着装上看，所有的导购员都是家得宝的员工，但是，漆类卖场导购员的“贴身肉搏”还是让记者不禁怀疑不同品牌背后的利益驱动。
记者体验：一到墙漆卖场，一名导购员就迎上来：“想买什么？”记者表示自己先转转，该导购人员便跟随在后。刚拐弯进入另一个走道，一名女导购员马上过来介绍：“这是进口的墙漆，‘芬琳’是芬兰产的，北欧的涂料是全世界最环保的。”而记者一转身，对面“都芳漆”柜台的两名导购员便向记者介绍起“都芳”的好处，并递给记者“都芳”的宣传册。与此同时，“芬琳”的导购员赶紧也把宣传册塞到记者手中。在记者面露犹豫神情之时，一位之前没有看到的中年导购员突然出现说：“其实美国的‘PPG’是最好的。”
记者曾试探地对这些导购人员表示质疑：为什么只向我推荐这一种产品呢？其他的产品怎么样呢？他们均表示，要是想了解其他产品，当然也可以介绍。事后，记者拨打了某导购员留下的手机号码，记者拨过去直问：“你是不是厂家的销售代表？”该人员答：“可以算是吧。”
超市说法：家得宝分钟寺店行政部门一位不愿意透露姓名的负责人表示，建材超市有厂家的驻店代表是很普遍的，“家得宝”超市中也有一些厂家派来的销售人员，“但是比例不是很大，只有专业性较高、销售额较大的厂家才会允许派驻我们的超市，中小厂家是不允许的。这些驻店代表的考核、管理归我们，但是工资由厂家支付。”该负责人说。
当被问到超市员工和厂家驻店代表的着装为什么不予以区别开来，该负责人称，“家得宝”分钟寺店的“前身”———“家世界”超市在两者人员的服装上是有区分的，只不过现在“家得宝”正处于转型期，为了方便管理，就把工装做成统一样式了。
消费者心态
记者随机采访了近20名消费者，其中大部分人对导购员不是超市员工一事并不知情，因为“样子太接近了，根本想不到不是超市的”。消费者中有14人相信家居超市里的导购员是属于超市的员工，因为感觉他们介绍产品还是比较客观和全面；有4人认为有些导购员是厂家的代表或者拿了厂家的回扣，因为曾碰到过只说某种产品好处的导购员；有2人表示没有想过这个问题。
当被告知家居超市中的厂家代表很普遍时，20名消费者中有19人表达了“不妥、有被欺骗的感觉”，并表示“如果知道是厂家代表，对他（她）就不会怎么信任了”，只有1人表示“可以理解”。
典型看法
何先生：对建材超市的这种做法谈不上反感，但买东西时难免存在疑虑———厂商代表应该都会夸大自己产品，所以负责销售的最好还是超市员工，即使超市员工不能介绍得很详细，消费者也可以通过其他渠道，如网络，进行查询。
颜女士：超市不应该将厂商派驻的销售员作为超市的导购员，自己就曾遇到导购员推销自家诋毁别家产品的情况。
郝先生：既然是各个厂商派驻的销售员就不应该统一服装，统一服装容易使消费者认为导购员是超市员工，从而更加相信导购员的话，而有些导购员在推销自家产品时往往会夸大其词。
陈女士：本以为他们都是超市员工，现在他们这种做法让我有种“被骗”的感觉。虽然围裙上标注了“厂商代表”，但是这种区分一点不明显。
调查结论
记者发现，和百货超市一样，建材超市的导购人员也基本上是供应商派驻的销售代表，自有人员数量非常有限。其原因一是为了降低超市的支出和成本，二则“他们对于自己的产品性质、使用方法等更为了解，更方便向消费者提供专业而详细的介绍。”
为了避免导购员推销自家诋毁别家，采用不正当手段误导消费者，超市一般都会进行督察和不定期的抽查。但不少超市负责人也表示，不能保证一定不会发生这种事。而实际上，多数导购人员的工资都与销量挂钩，因此难免“吃谁家饭，说谁家话。”
对于消费者来讲，他们根本没有想到超市的导购员会是供应商派驻的。而来自超市方面的“行业通行”做法，让消费者很难分辨谁是厂商代表，谁是超市员工。可是要真正掰扯起来，超市又可以挺直胸脯，理直气壮地说“我们做区分了啊，那是您没注意细节！”
对此，大部分消费者都表示，很反感超市的这种做法，有70％的消费者认为超市应该将供应商派驻的销售员全部换成超市员工，20％的消费者认为超市应该增设超市自己的销售员，只有10%的消费者认为可以维持目前的这种状况。还有不少消费者在了解情况后表示：“以后买建材可不能全听导购员的。”
虽然部分消费者的想法可能有点过激，但是作为经营和管理者的超市显然应当重视和保护消费者的知情权。
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