娄底新闻网讯（通讯员 张雯婷）“现在反映诉求越来越方便了，答复也越来越及时，再也不需要我们东跑西跑了。”3月4日，新化县科头乡桃林村的一位村民告诉笔者。

为切实做好群众来信来访工作，确保全国“两会”期间安全稳定，真心实意为群众解决生产生活问题，使信访维稳工作真正成为社情民意的“晴雨表”、为政得失的“信号灯”、干部作风的“试金石”，该乡出台了一系列的工作举措，收获了较好的成果。

该乡乡长邹志斌告诉笔者，信访工作是一项容易引起“心烦”的工作，把“心烦”工作做成群众满意工作，他们有自己的小窍门，即对信访群众要有热心，热情接待，笑脸相迎，真情实意消除隔阂化解矛盾；对群众困难要有爱心，保持全心全意为人民服务的初衷，坚持一切从群众利益出发；对群众反映诉求要有耐心，坚持换位思考，仔细倾听群众所说、所想、所急、所盼；为群众解决问题要有诚心，及时发现、及时介入、及时处理、及时化解，不推诿扯皮；解决问题要有决心，面对困难和阻力敢于担当，以“壮士断腕”勇气和“不到黄河不死心”的决心化解处置；处理疑难问题要有恒心，对复杂问题不逃避、不回避，积极思考，深入剖析，调动多方力量，提高群众满意度。